Un sistema de gestión de la calidad es una
estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera
práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos
para la calidad.
En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es
una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y
estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace
en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector
tales como los de Servicios y Gubernamentales.
GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS SALVADOREÑA
Hoy en día las empresas salvadoreñas están
adoptando estrategias de desarrollo de gestión de calidad para estar en
una mejora continua. Es importante dar a conocer este
segmento en la economía del país, por ello, promover la gestión de la calidad
es apuntarle a una estrategia de desarrollo económico, ya que impulsan a
la productividad y sustentabilidad de las empresas, así como la
competitividad en los mercados internacionales.
Esta
competitividad puede lograrse sólo si hay un cambio en la administración y
manejo de las empresas y que estas adquieran una cultura del mejoramiento de
procesos para obtener una verdadera calidad, así mismo es necesaria la
sensibilización para que la empresa se convenza de la necesidad de establecer
cambios como los beneficios que ofrecen las normas de: Mejorar consistentemente
del servicio y desarrollo constante de los producto y en una plataforma
para el desarrollo al interior de la organización
Ofreciendo altos niveles de
satisfacción del cliente para mejorar los conceptos públicos sobre la empresa e
Incrementando la eficiencia en el personal que reduzca gastos y desperdicios y
así poder Aumentar los porcentajes de ventas asiendo un análisis previo y una
gestión de calidad detallada.
CONCLUSIÓN
La
gestión de calidad esta presente en todas las áreas de la empresa con la
finalidad de ponerlas en practica al momento de la elaboración de productos o
cuando se brinda servicio.
ya
que el acceso a los mercados es el beneficio mas importante con la
certificación y las normas de calidad,esto permite que las empresas
salvadoreñas puedan crear relaciones con los clientes para cubrir sus
exigencias.
